Expression de besoin

Le client souhaite intégrer un outil de gestion des demandes techniques dans son processus de traitement des travaux. Cet outil vise à améliorer la productivité grâce à une gestion centralisée et efficace des demandes, garantissant une meilleure organisation et un suivi rigoureux des tâches. L’objectif est de faciliter la coordination entre les différentes parties prenantes et d’assurer une transparence totale sur l’avancement des travaux.

Réalisation

Pour répondre à ce besoin, nous avons développé une plateforme de gestion de workflows. Basée sur des référentiels multisites, elle permet de gérer de manière homogène les demandes provenant de différents lieux. Les utilisateurs peuvent définir des modèles de demandes spécifiques, adaptés aux divers types de travaux ou de relevés à effectuer.

Les parties prenantes, incluant les équipes techniques, les gestionnaires de projet et les clients, ont accès à l’application. Elles peuvent mettre à jour les informations liées à leurs tâches respectives, telles que les dates de début et de fin, les documents associés, et les statuts des demandes. Cette fonctionnalité assure une mise à jour en temps réel des informations, cruciale pour le bon déroulement des projets.

Toutes les actions effectuées sur la plateforme sont suivies et vérifiées, garantissant que chaque étape du processus est réalisée conformément aux attentes et aux délais prévus. De plus, l’avancement des travaux est accessible à toutes les parties prenantes, favorisant une communication transparente et une meilleure collaboration.

Points forts

  • Pilotage centralisé : La plateforme permet un pilotage centralisé des demandes, assurant une homogénéité dans le traitement des requêtes, réduisant les risques d’erreurs et améliorant l’efficacité globale.
  • Relances automatiques et dashboard : Des relances automatiques sont envoyées pour les demandes en attente, et un tableau de bord offre une vision en temps réel des demandes en cours ou bloquées, permettant aux gestionnaires de projet de réagir rapidement.
  • API pour interactions externes : La plateforme dispose d’une API permettant des interactions avec d’autres applications externes, facilitant son intégration dans l’écosystème existant du client et permettant une automatisation accrue des processus.

Chiffres-clés

  • 1000 demandes gérées : Plus de 1000 demandes ont été traitées avec succès depuis la mise en place de la plateforme, démontrant son efficacité et sa robustesse.
  • 200 utilisateurs : La plateforme est utilisée par 200 utilisateurs, montrant son adoption rapide et son utilité pour les différentes parties prenantes.
  • 8 mois de développement : Le développement de la plateforme a été réalisé en 8 mois, un délai relativement court compte tenu de la complexité du projet et des fonctionnalités mises en place.