L’expression de besoin

Le client souhaite intégrer un outil de gestion des demandes techniques dans son processus de traitement des travaux. Cet outil permet une amélioration de la productivité avec un outil de gestion efficace et centralisée des demandes, afin de garantir une meilleure organisation et un suivi rigoureux des différentes tâches à accomplir. L’objectif est de faciliter la coordination entre les différentes parties prenantes et d’assurer une transparence totale sur l’avancement des travaux.

La réalisation

Pour répondre à ce besoin, nous avons entrepris la modélisation et le codage d’une plateforme de gestion de workflows. Cette plateforme est basée sur des référentiels multisites, ce qui permet de gérer des demandes provenant de différents lieux de manière homogène. Les utilisateurs peuvent définir des modèles de demandes spécifiques, adaptés aux différents types de travaux ou de relevés à effectuer.

Les parties prenantes, qu’il s’agisse des équipes techniques, des gestionnaires de projet ou des clients, disposent d’un accès à l’application. Elles peuvent ainsi mettre à jour les informations liées à leurs tâches respectives, telles que les dates de début et de fin, les documents associés, les statuts des demandes, etc. Cette fonctionnalité assure une mise à jour en temps réel des informations, ce qui est crucial pour le bon déroulement des projets.

L’ensemble des actions effectuées sur la plateforme est suivi et vérifié. Cela permet de garantir que chaque étape du processus est réalisée conformément aux attentes et aux délais prévus. De plus, l’avancement des travaux est accessible à toutes les parties prenantes, ce qui favorise une communication transparente et une meilleure collaboration.

Les points forts

  • Pilotage centralisé : La plateforme permet un pilotage centralisé des demandes, ce qui assure une homogénéité dans le traitement des différentes requêtes. Cela réduit les risques d’erreurs et améliore l’efficacité globale du processus.
  • Relances automatiques et dashboard : Des relances automatiques sont envoyées pour les demandes en attente, et un tableau de bord (dashboard) offre une vision en temps réel des demandes en cours ou bloquées. Cela permet aux gestionnaires de projet de réagir rapidement en cas de problème.
  • API pour interactions avec applications externes : La plateforme est dotée d’une API qui permet des interactions avec d’autres applications externes. Cela facilite l’intégration de la plateforme dans l’écosystème existant du client et permet une automatisation accrue des processus.

Les chiffres-clés

  • 1000 demandes gérées : Depuis la mise en place de la plateforme, plus de 1000 demandes ont été traitées avec succès, démontrant ainsi l’efficacité et la robustesse de l’outil.
  • 200 utilisateurs : La plateforme est utilisée par 200 utilisateurs, ce qui montre son adoption rapide et son utilité pour les différentes parties prenantes.
  • 8 mois de développement : Le développement de la plateforme a été réalisé en 8 mois, un délai relativement court compte tenu de la complexité du projet et des fonctionnalités mises en place.